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Os nossos termos e condições definem as políticas e procedimentos que estabelecemos para o bom funcionamento de reservas, fornecendo informações úteis e garantias para o consumidor. 

• Identificação da empresa

A Casa da Capela de Cima é um alojamento local, com licença número 423/AL, pertencente à empresa Pedro Ventura (NIF 174 890 303), e está sediada na Rua Cândido de Figueiredo, nº 89 – 8º J 1500-133 LISBOA, Portugal, com os contactos seguintes:

Email:                   info@casadacapela.com

Telefone:             (+351) 913 450 122 

• Confirmação de Reserva

Uma vez confirmada a reserva somos responsáveis perante os nossos clientes, providenciando o conforto e condições descritas nas n/s páginas. O cliente será responsável pelo pagamento da Reserva nos termos e condições do presente texto, conforme indicações constantes nos pontos seguintes.

Após a reserva, os hóspedes receberão um e-mail da propriedade com as instruções para preenchimento de ficha com os dados pessoais, instruções para pagamento do valor correspondente a 50% da reserva e para a marcação da hora de chegada, onde serão recebidos por um responsável da Casa da Capela de Cima.

Será enviado um Documento do SEF, o qual deverá ser preenchido e devolvido obrigatoriamente até ao dia do check-in.

A proposta é válida por 48 horas após envio, devendo o pagamento da confirmação da reserva ser realizada e enviado comprovativo nesse prazo. 

• Pagamento do alojamento

As condições de reserva, pressupõem o pagamento de 50% com a confirmação da reserva e o valor restante deverá ser liquidado previamente ao check-in.

Por favor, tenha em atenção que todas as reservas serão cobradas em euros (moeda local).

Impostos: IVA incluído de 6%

O pagamento deverá ser efetuado através de transferência bancária, de acordo com os seguintes dados:

NIB 0033 0000 00029081474 05

IBAN PT 50 0033 0000 0002 9081 4740 5

BIC / SWIFT: BCOMPTPL

Holder Name: PEDRO MIGUEL ROQUE LOPES VENTURA

Morada: Rua Cândido de Figueiredo, nº 89 – 8º J

1500-133 LISBOA

PORTUGAL 

• Depósito de caução:

Existe ainda um depósito de caução (150,00€) – a liquidar em numerário, cheque ou transferência, no dia de entrada e será devolvido 48h após o Check-out caso não se verifique nenhum dano.

Esta norma poderá ser anulada no check-in ou no check-out de cada estadia mediante acordo.

• Documentos de viagem

Todos os passageiros, incluindo crianças e bebés, devem possuir um documento de identificação com fotografia:

– Dentro da Comunidade: Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade

– Fora da Comunidade: Adultos – Passaporte | Menores – Passaporte + Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade (para comprovar a filiação)

(Os passageiros residentes nos Açores e na Madeira necessitam também de Cartão de Contribuinte)

Os menores que viajam sozinhos, ou acompanhados só de um dos pais, estão sujeitos a uma legislação especial.

Para alguns países poderá ser necessário a obtenção de visto ou passaporte com validade a indicar, assim como o comprovativo de vacinas.

Os cidadãos estrangeiros devem possuir a documentação necessária (passaporte, visto, autorização de residência, etc) para viajarem ou transitarem dentro e fora da Comunidade Europeia.

• Alteração de Reserva

Se após reserva efetuada o cliente desejar efetuar alterações de alguma natureza tentaremos concretizar o pedido. Caso o cliente desejar mudar de Alojamento, será responsabilizado pelo pagamento de um custo de cancelamento da propriedade previamente alugada. 

• Política de Cancelamento

O cliente pode cancelar gratuitamente até 60 dias antes da chegada.

O cliente deverá pagar 50% do valor total se cancelar num prazo inferior a 60 dias da data de chegada.

O cliente deverá pagar 100% do valor total se cancelar num prazo inferior a 7 dias da data de chegada.

Em caso de não comparência, o hóspede terá de pagar o valor total.

Os cancelamentos e modificações serão aceites somente por escrito.

A Casa da Capela de Cima notificará o recebimento das mesmas.

Os termos de cancelamento aplicam-se às modificações.

A Casa da Capela de Cima com todo o prazer o ajudará na documentação necessária como prova de cancelamento para esse fim.

• Seguros

Recomendamos que contrate um seguro de viagem para cobrir imprevistos que possam causar o cancelamento de sua reserva (aconselhamos Seguro de Assistência em Viagem -contate p.f. a sua agência de seguros)

O contrato de seguro deverá cobrir as despesas resultantes da rescisão pelo cliente e de um contrato de assistência que cubra as despesas de repatriamento em caso de acidente ou de doença”, nos termos do artigo 21º, alínea e) do Decreto-Lei n.º 61/2011, de 6 de Maio.

• Overbookings

Em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o hóspede em questão, no sentido procedermos à colocação noutro estabelecimento com características similares e caso seja impossível esta situação, procederemos à devolução do pagamento.

• Reclamações

Faremos sempre tudo o que estiver ao nosso alcance para providenciar umas férias agradáveis a todos os clientes. Assim se o cliente deparar com algum problema ou anomalia durante a estadia, deverá de imediato avisar-nos nos nossos contactos.

Esta é uma condição essencial, não sendo aceite a responsabilidade de reclamações posteriores, uma vez que nos seria vedada a possibilidade de investigação e retificação do eventual problema, no momento em que foi encontrado ou acontecido.

Não serão aceites reclamações de qualquer natureza sobre as especificações e Regras da Casa uma vez que as mesmas constam da documentação enviada ao cliente após a reserva.

• Nossa Fiabilidade para com o cliente

Aceitamos a responsabilidade para o desempenho apropriado de nossas obrigações com o cliente para a provisão da acomodação. Se qualquer membro do grupo de qualquer cliente sofrer algum dano, em consequência de alguma falha da nossa parte, as responsabilidades poderão ser-nos impostas exceto nas seguintes circunstâncias:

O cliente não permitir de algum modo o normal funcionamento ou cumprimento de nossas Normas ou Regras.

Alguma circunstância rara que esteja para além do nosso controlo, mesmo que todas as providências tivessem sido tomadas.

Faremos tudo que esteja ao nosso alcance para cumprir aquilo a que nos propomos com o cliente, mas não aceitaremos a responsabilidade de alterações ou atrasos forçados por guerras ou ameaças de guerra, atividades terroristas, disputas industriais, desastres naturais, fogo, de doença, mau tempo, atos de algum membro do governo ou autoridade pública, ou forças maiores.

Os ruídos dos trabalhos de construção são quase inevitáveis em determinadas Unidades, tornando-se infelizmente fora de N/ controlo, nem sabemos quando começam ou acabam.

Assim e caso estejamos alertados para tal tentaremos avisar atempadamente.

Noutros casos daremos a oportunidade ao de mudarem de Alojamento num Valor semelhante ou o direito a cancelamento da reserva sem qualquer penalização.

Se o comportamento de V/ clientes ou qualquer dos membros do seu grupo durante a estadia, for considerado impróprio e passível de causar perigo ou distúrbios a outros clientes ou às propriedades reservamos então o direito de cancelar imediatamente a reserva.

Nessas situações não devolvemos nenhuma compensação ou reembolsos.

Reservamo-nos igualmente o direito de cancelar futuras reservas desse mesmo cliente.

• Menores

Menores apenas são aceites na companhia de adultos e sob a sua inteira responsabilidade.

• Obrigações do hóspede

Todo o hóspede tem o dever de:

Fazer uso adequado das instalações, dos mobiliários e da roupa contratada;

Manter uma postura moralmente idônea, quando no exterior;

Respeitar o regimento interno do alojamento, bem como respeitar os termos dispostos nesta minuta e as leis locais relativamente ao barulho noturno.

Caso haja danos no alojamento – quebra de objetos, danos e outros por parte do hóspede, o mesmo será responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor de sua reposição.

O alojamento não se responsabilizará, de forma alguma, por perda de pertences ou dinheiro deixados nas dependências do mesmo.

• Pedidos Extra

Teremos todo o gosto em tentar satisfazer todos os pedidos extra efetuados pelos clientes, mas de referir que deverão ser colocados na altura da reserva. Não podemos garantir a satisfação de todos os pedidos, mas todos os esforços serão feitos para tal.

• Melhorias

No contínuo trabalho por melhorar as nossas instalações e para satisfazer aos nossos hóspedes, a Casa da Capela de Cima poderá realizar reformas durante alguns períodos de temporada baixa. Nós fazemos o melhor para assegurar que nossos hóspedes não sejam afetados por renovações e obras dentro do alojamento.

• Vários

Duas noites de estadia mínima, exceto no período do Natal e Passagem de Ano que será três dias de estadia mínima.

Horário de entrada: a partir das 16hs – por favor, avise-nos com antecedência caso chegue entre as 16hs e 22hs.

Horário de saída: até as 11hs – para saída mais tarde, só com autorização prévia.

A utilização dos espaços e estruturas do alojamento antes do horário de entrada ou depois do horário de saída só serão possíveis se houver disponibilidade, podendo haver custos adicionais.